— Política
Cambios y devoluciones
Texto base sujeto a revisión legal.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En ese caso, te reembolsaremos el valor total pagado, incluido el costo de envío, en un plazo máximo de 30 días calendario. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con su empaque y etiquetas originales. El costo del envío de devolución es asumido por la clienta.
Cambios por talla o color
Adicionalmente, ofrecemos un plazo extendido de 15 días calendario desde la entrega para cambios por talla o color de un producto en perfecto estado y con su empaque original. Esta política es una garantía comercial voluntaria, distinta del derecho de retracto.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a sabates.shoesco@gmail.com con tu número de pedido.
- Te enviamos las indicaciones de empaque y la dirección de devolución.
- Una vez recibido en el taller, procesamos el cambio o reembolso en 5 días hábiles.
No aplica
No se aceptan cambios sobre piezas usadas, lavadas o con olor a perfume, así como ediciones especiales o pedidos personalizados.
Factura electrónica
Toda compra genera factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN, la cual se envía al correo registrado en el pedido.